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Das Beste Kostenlose CRM {year}

Das Beste <br> Kostenlose CRM

<p>Der Kundenkontakt gestaltet sich für viele kleine Unternehmen zunehmend schwieriger, insbesondere seit die Pandemie einen physischen und zwischenmenschlichen Abstand zwischen Vertriebsteams und Kunden geschaffen hat. Die Verfolgung von Kundeninteraktionen, die Überwachung von Deal-Status und die Verwaltung der Umsatzpipeline sind deutlich komplexer geworden. In diesem Umfeld ist ein cloudbasiertes Customer-Relationship-Management-System (CRM), das speziell auf kleine Unternehmen zugeschnitten ist, für Vertriebsmitarbeiter so unerlässlich wie das Smartphone.</p>
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<p>Zahlreiche Forschungsquellen bestätigen diesen Trend. Laut einer Studie von Grand View Research wurde die Marktgröße für CRM im Jahr 2020 auf 43,7 Milliarden USD geschätzt und wird von 2021 bis 2028 mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 10,6 % voraussichtlich wachsen. Glücklicherweise unterstützen viele Unternehmen, einschließlich kleiner Betriebe, diesen Trend. Das gleiche Bericht zeigt, dass etwa 91 % der Organisationen, selbst solche mit nur 10 Mitarbeitenden, ein CRM-System nutzen.</p>
<h3><strong>Über den Vertrieb hinaus: Die vielseitigen Vorteile von CRMs</strong></h3>
<p>Was die zunehmende Bedeutung von CRMs für kleine Unternehmen noch anschaulicher macht, ist ein Bericht von SoftClouds, dem CRM Cloud Survey Report. Darin wird festgestellt, dass etwa 82 % der Befragten CRMs für mehr als nur das Vertriebsmanagement verwenden. Diese Unternehmen berichten, dass ihre CRMs auch bei Berichterstattung und Prozessautomatisierung eine wichtige Rolle spielen – also über die klassischen Funktionen der Kontaktverwaltung und Pipeline-Überwachung hinaus.</p>
<p>Ein weiterer Bericht, der <em>Not Another State of Marketing Report 2021</em> von HubSpot, hebt hervor, dass über 40 % der Befragten ihre CRMs inzwischen auch zur Steuerung von Marketingkampagnen nutzen. Dazu gehören die Zielgruppenansprache im Rahmen von Account-Based Marketing (ABM) und Aktivitäten in den sozialen Medien. Damit wird die erweiterte Rolle der CRMs außerhalb des traditionellen Vertriebs- und Kundenmanagements deutlich.</p>
<p>Der Trend zu Social-Media-Marketing ist besonders bedeutend, da die Studie von Grand View zeigt, dass über 67 % der Kunden mit Marken über soziale Plattformen wie Facebook, Snapchat, Twitter und sogar Reddit interagieren.</p>
<p>Die Integration Ihres CRMs mit anderen Geschäftssystemen ist eine der wirkungsvollsten Maßnahmen, um schnell einen Return on Investment (ROI) zu erzielen. Neben Social-Media-Marketing und Business-Analytics nutzen viele Unternehmen CRM-Daten auch, um ihre Helpdesk-Techniker zu unterstützen und durch die Integration mit dem Kassensystem (POS) persönliche, starke Beziehungen im Einzelhandel aufzubauen.</p>
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<h3><strong>CRMs: Werkzeuge für Effizienz, nicht zur Überwachung</strong></h3>
<p>Es stimmt, dass viele CRM-Implementierungen große Herausforderungen mit sich bringen, wobei die Scheiterungsraten je nach Organisation und Branche laut Harvard Business Review bis zu 90 % erreichen können. Der Hauptgrund dafür ist oft, dass Organisationen CRM-Systeme nur als Überwachungstools sehen, anstatt sie als wertvolle Werkzeuge für den Verkauf zu betrachten.</p>
<p>Ein häufiges Problem bei der Einführung von CRMs ist, wenn das Management das System installiert und dann von den Vertrieblern erwartet, es ausschließlich für Berichte zu nutzen. In diesem Szenario wird das CRM zu einem Instrument zur Überwachung der einzelnen Leistung, anstatt die Vertriebsteams bei der Abschlussarbeit zu unterstützen. Während es Managern dabei helfen kann, nachzuvollziehen, wer was tut, versagt es oft darin, die Verkäufer bei der Gewinnung neuer Geschäfte zu unterstützen, und wird somit zu einer lästigen Pflicht statt zu einem wirkungsvollen Werkzeug.</p>
<p>Das Maximieren der Vorteile Ihres CRMs erfordert mehr als nur das Einrichten von Benutzerkonten. Es braucht sorgfältige Planung und erheblichen Vorlaufaufwand, was besonders für kleine Unternehmen wichtig ist. Für kleinere Firmen hat jede Kundeninteraktion einen höheren Wert, daher ist es entscheidend, aus diesen Kontakten so viel Nutzen wie möglich zu ziehen. Dieser Ansatz stellt sicher, dass Ihr CRM zum Aufbau langfristiger Beziehungen beiträgt, anstatt nur eine Reihe schneller Abschlüsse zu erleichtern.</p>
<p>Beginnen Sie damit, alle vorhandenen Kundendaten zu sammeln — wie Namen aus Marketinglisten, Details aus Support-Tickets und alle Informationen, die Ihr Vertriebsteam gesammelt hat. Organisieren Sie diese Daten und erstellen Sie für jeden Kunden ein CRM-Profil. Es ist nicht notwendig, dass alle Profile identische Informationen enthalten, aber jedes sollte alle relevanten Details zu diesem Kunden umfassen.</p>
<p>CRMs, die für kleine Unternehmen entwickelt wurden, wie etwa Bigin von Zoho oder Salesforce Essentials, machen die Dateneingabe in der Regel einfach und zugänglich. Wenn Ihr CRM jedoch komplex ist und zusätzliche Unterstützung erfordert, kann es sich lohnen, in diesen Support zu investieren. Da Sie bereits in das CRM investiert haben, ist es sinnvoll, noch etwas mehr zu investieren, um den vollen Nutzen daraus zu ziehen – so wird Ihre Anfangsinvestition nicht verschwendet.</p>
<p>Ein CRM sollte den Vertrieb nicht als leeres Gefäß präsentieren, das erst gefüllt werden muss. Stattdessen sollte es bereits mit allen Informationen vorbefüllt sein, die Ihr Unternehmen über aktuelle und vergangene Kunden hat. Dadurch können Vertriebsmitarbeiter sofort auf diese Daten zugreifen, um Abschlüsse zu tätigen und neue Chancen zu schaffen. Ein effektives Management von Opportunities und Ihrer Umsatzpipeline folgt, sobald die Verkäufer beginnen, die umsetzbaren Daten im CRM zu hinterlegen. Damit dies gelingt, muss die Software von Anfang an greifbare Vorteile bieten.</p>
<h3><strong>Integration Ihres CRMs in den täglichen Betrieb</strong></h3>
<p>Nach der Einführung Ihres CRMs sollten Sie einen detaillierten, schrittweisen Prozess für alle etablieren, die vom System profitieren können – nicht nur für das Vertriebsteam. Zum Beispiel nutzen Ihre Vertriebsmitarbeiter das CRM, um Vertriebsprozesse zu verfolgen und Deal-Daten zu erfassen. Gleichzeitig kann Ihr Produktentwicklungsteam die Daten analysieren, um festzustellen, welche Produkte oder Versionen am besten laufen und die Gründe für deren Erfolg zu verstehen.</p>
<p>Stellen Sie sich vor, wie viel effizienter Ihre Support-Mitarbeiter wären, wenn bei einem wütenden Kundenanruf sofort auf ihrem Softphone die CRM-Akte des Kunden angezeigt würde. Diese Akte könnte Einblicke enthalten wie die Einschätzung des Vertriebsmitarbeiters zur Kundenzufriedenheit, die Kaufhistorie der letzten Jahre sowie potenzielle Interessen an anderen Produkten oder Upgrades. Indem das CRM als Opportunities-Generator genutzt wird, nicht nur als Deal-Recorder, könnte diese Information nahtlos zwischen Vertrieb, Support, Marketing und Produktentwicklung fließen – was die Gesamteffizienz und Kundenzufriedenheit deutlich verbessern würde.</p>
<p>Der Schlüssel zum Erfolg mit einem CRM ist Kommunikation. Selbst wenn das obere Management oder die IT-Abteilung das CRM einrichtet und mit detaillierten Daten befüllt, besteht ein hohes Risiko des Scheiterns, wenn diese Veränderungen nicht wirkungsvoll an den Rest des Unternehmens kommuniziert werden.</p>
<p>Binden Sie alle ein, die von einer umfassenden, sich ständig weiterentwickelnden Kundendatenbank profitieren können – denn genau das ist ein CRM. Verstehen Sie, wie diese die Systeme im laufenden Alltag nutzen würden, basierend auf ihren tatsächlichen Routinen, nicht nur auf Ihrer oder der IT-Vorstellung. Das erfordert ausführliche Diskussionen und gegenseitiges Vertrauen. So erhalten Sie ein klares Bild, wie Prozesse aktuell gehandhabt werden, und können diese Erkenntnisse mit den Funktionen Ihres CRMs sowie den verfügbaren Daten abgleichen, um die beste Unterstützung für ihre Bedürfnisse zu gewährleisten.</p>
<p>Ein CRM sollte als vielseitiges Schweizer Taschenmesser zur Sammlung und Weitergabe von Informationen gesehen werden. Wenn es richtig eingesetzt wird, kann es enorm wertvoll sein. Wird es jedoch nur als weitere administrative Last für die Mitarbeitenden, ist das Ressourcenverschwendung.</p>


Warum ein CRM für Ihr Unternehmen sogar noch wichtiger sein könnte als Telefone

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<p>In der Vergangenheit waren Systeme für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) komplexe Werkzeuge, die eine erhebliche Lernkurve für Verkaufsteams erforderten, um sie zu meistern. Das ist heute nicht mehr der Fall. Moderne CRM-Lösungen wie FreshSales und HubSpot CRM haben Benutzerfreundlichkeit in den Vordergrund gestellt und sind dadurch viel einfacher zu bedienen. Allerdings ist es wichtig, bei diesen Verbesserungen in der Implementierungsfreundlichkeit zu prüfen, ob sie auch wirklich alle Ihre Anforderungen erfüllen.</p>
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<p>CRM konzentriert sich darauf, die Interaktionen zwischen Kunden und dem Unternehmen zu verbessern und diese sowohl für den Kunden angenehm als auch für das Unternehmen vorteilhaft zu gestalten. Moderne CRMs nutzen Automatisierung und cloudbasierte Lösungen, um diese Interaktionen schneller, intuitiver und nahtlos über verschiedene Geräte hinweg zu gestalten, von Desktops bis hin zu Smartphones.</p>
<p>Das Erreichen dieser ehrgeizigen Ziele ist ein wesentlicher Schwerpunkt für viele CRMs. Allerdings ist ein CRM im Kern im Wesentlichen eine ausgeklügelte Datenbank mit einer fortschrittlichen Benutzeroberfläche. Um seine Wirksamkeit zu maximieren, ist es entscheidend, es mit anderen Technologien zu integrieren, insbesondere mit sozialen Medien, die eine zentrale Rolle bei der Erweiterung der Kundenkontaktpunkte und der Verbesserung der CRM-Fähigkeiten spielen.</p>
<h2>Verständnis von Social CRM</h2>
<p>Die Idee des Social CRM existiert seit über einem Jahrzehnt, seit etwa 2010. Das grundlegende Konzept besteht darin, personalisiertere Kundenbeziehungen zu fördern, indem Interaktionen auf Plattformen wie Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn, Tumblr, Twitter und anderen sozialen Netzwerken, auf denen Ihre Kunden aktiv sind, verfolgt werden. Während die öffentlich zugänglichen Informationen auf diesen Plattformen für Unternehmen äußerst wertvoll sein können, ist es wichtig, diese Daten verantwortungsbewusst zu nutzen. Bloßes Beobachten von Kundenprofilen erzählt nicht die ganze Geschichte von Social CRM; es ist nur ein Teil einer umfassenderen Strategie.</p>
<p>Soziale Medien entwickeln sich rasch weiter, und aktuelle Probleme mit dem Datenschutz, insbesondere bei Plattformen wie Facebook, verdeutlichen die Veränderungen im Nutzerverhalten seit 2010. Heute sind soziale Netzwerke vielfältiger und spezialisierter, wobei jede Plattform unterschiedliche Arten von Inhalten und Interaktionserwartungen bedient. Beispielsweise ist LinkedIn für Stellenanzeigen angemessen, während solche Inhalte auf Facebook in einer persönlicheren sozialen Umgebung als aufdringlich empfunden werden könnten. Zusätzlich machen sich Nutzer mittlerweile mehr Sorgen um ihre Privatsphäre. Einfach nur eine &#8220;soziale&#8221; Komponente Ihrer CRM-Strategie hinzuzufügen, reicht nicht aus, um deren Effektivität sicherzustellen.</p>
<h3>Wie man Social CRM für Ihr Unternehmen effektiv gestaltet</h3>
<p>Social CRM umfasst das aktive Zuhören und Analysieren von Kundenkonversationen in sozialen Medien. Durch die Untersuchung dieser Daten können Sie sie mit Ihren Unternehmenszielen in Einklang bringen und mit Kunden auf eine Weise interagieren, die Vertrauen aufbaut. Zum Beispiel kann das schnelle und hilfreiche Antworten auf einen Kundentweet oder das Umwandeln einer Facebook- oder LinkedIn-Interaktion in einen ausführlicheren E-Mail-Austausch mit einem Support- oder Vertriebsmitarbeiter die Kundenbeziehungen verbessern.</p>
<p>Um eine starke soziale Kundenbeziehung aufzubauen, ist der erste Schritt das Zuhören. Nutzen Sie eine umfassende Social-Media-Management-Plattform, die Ihre verschiedenen Geschäftskonten integriert und Social-Media-Analyse-Tools verwendet, um das Engagement zu verfolgen. Dieser Ansatz ermöglicht es Ihnen, die Kunden zu identifizieren, auf die Sie sich konzentrieren sollten. Durch die Nutzung von Drittanbieterdiensten wie Buffer, Hootsuite oder Sprout Social Premium können Sie Ihre engagiertesten Kunden und diejenigen mit bedeutendem Online-Einfluss identifizieren, um sicherzustellen, dass Ihre Social-CRM-Strategie—einschließlich der Bereiche Posting, Zuhören, Analysen und Interaktionen—die richtigen Personen anspricht.</p>
<p>Diese Drittanbieterdienste können nahtlos mit Standard-CRM-Plattformen wie Salesforce integriert werden, die für ihre außergewöhnliche Fähigkeit bekannt ist, neue Kanäle der direkten Kundeninteraktion mit traditionellen CRM-Funktionen zu kombinieren. Salesforce ist hervorragend darin, soziale Medien in etablierte Prozesse wie Aufgabenmanagement, Anrufprotokollierung und Terminplanung zu integrieren und soziale Interaktionen effektvoll in die Kernarbeitsabläufe Ihres Verkaufsteams zu integrieren.</p>
<p>Eine ansprechende Präsenz in sozialen Medien prägt zunehmend die Wahrnehmung der Marke durch die Kunden. Obwohl &#8220;Social CRM&#8221; wie ein Schlagwort klingen mag, ist es ein Konzept, das ernsthafte Beachtung verdient. In der heutigen digitalen Landschaft, in der Follower auch Kunden sind und jeder Beitrag oder Tweet schnell geteilt oder fotografiert werden kann, ist eine gut durchdachte Strategie entscheidend. Social CRM kann eine Schlüsselrolle bei der Verwaltung und Verbesserung des öffentlichen Markenimages spielen.</p>
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<h2><strong>Strategien für den Erfolg mit Social CRM</strong></h2>
<h3><strong>Die Customer Journey skizzieren</strong></h3>
<p>Um effektive Kundenkontaktpunkte zu schaffen, müssen Sie diese zunächst verstehen. Erstellen Sie eine Karte der Reise Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen von Anfang bis Ende. Berücksichtigen Sie die erste Interaktion – sei es durch eine Werbung, einen Verkaufsgespräch oder einen Online-Warenkorb – und identifizieren Sie jeden nachfolgenden Kontaktpunkt, sowohl physisch als auch digital. Durch die Analyse dieses gesamten Prozesses entdecken Sie wahrscheinlich Lücken und Verbesserungsmöglichkeiten, was für die Optimierung der Kundenbindung essenziell ist.</p>
<p>Vielleicht benötigen Sie aktualisierte E-Mail-Marketingmaterialien oder ein verbessertes Ticketsystem für Ihren Service-Desk. Für soziale Medien ist es jedoch entscheidend, die bevorzugten Plattformen Ihrer Kunden zu identifizieren, wie sie diese nutzen und wer unter ihnen den größten Einfluss hat. Diese Informationen helfen Ihnen, die Interaktionen Ihrer Kunden in sozialen Medien zu verstehen und zu optimieren, sodass Sie Ihre CRM-Strategien effektiv anpassen können.</p>
<h3><strong>Automatisierung in den Anfangsphasen vermeiden</strong></h3>
<p>Erstklassige CRM- und Digitalmarketing-Tools bieten zahlreiche Automatisierungsoptionen, die zweifellos bequem sind und Antworten schneller als Menschen abwickeln können. Doch in der Anfangsphase der Implementierung einer Social CRM-Strategie ist es wichtig, sich auf praktische Tests und Erfahrungen zu konzentrieren. Beginnen Sie damit, ein kleines Team zusammenzustellen, das direkt und zügig auf Social-Media-Beiträge reagiert.</p>
<p>Dieser Ansatz baut Vertrauen bei den Kunden auf und hilft Ihren Vertriebs- und Marketingteams zu verstehen, welche Aspekte der Customer Journey am besten für Automatisierung geeignet sind. Mit diesen Erkenntnissen können Sie dann eine umfassende Marketing-Automatisierungsstrategie entwickeln, die Kunden zur richtigen Zeit auf die effektivste Weise anspricht.</p>
<h3><strong>Metadaten und Hashtags überwachen</strong></h3>
<p>Um Ihre Social-Media-Strategie effektiv zu steuern, benötigen Sie gewisse technische Fähigkeiten, insbesondere im Umgang mit Hashtags und anderen Social-Media-Metadaten. Diese Daten sind entscheidend, um zu erkennen und zu organisieren, was Kunden und potenzielle Käufer über Ihr Unternehmen sagen. Top-Tools zur Social-Media-Verwaltung nutzen diese Informationen, um nicht nur die Popularität Ihrer Marken-Keywords zu überwachen, sondern auch um Probleme wie falsch geschriebene Markennamen zu erkennen. Zudem können sie Erwähnungen Ihrer Wettbewerber verfolgen und Einblicke in branchenspezifische Trends bieten.</p>
<p>Die Integration Ihrer CRM- und Helpdesk-Systeme mit Ihren Social-Media-Marketingaktivitäten kann komplex und zeitaufwendig sein. Dabei ist eine gründliche Analyse und Nachverfolgung erforderlich. Sobald diese Integration jedoch vollständig ist, ergeben sich enorme Vorteile: Vertriebsmitarbeiter können Kundenanfragen schneller beantworten und sogar deren Bedürfnisse vorhersagen. Letztlich ist die Steigerung der Kundenzufriedenheit von unschätzbarem Wert, und eine gut durchdachte Social CRM-Strategie ist der Schlüssel dazu.</p>
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Social CRM: Integration sozialer Medien in die Kundenbindung

<h3>Die Fragen, die Sie Ihrer CRM-Software stellen sollten</h3>
<p>Für Kleinunternehmen, besonders für solche im Wachstum oder mit einer umfangreichen Kundenbasis, ist ein kostenloses CRM-System unverzichtbar. Viele Geschäftsinhaber sind jedoch so bestrebt, ein CRM-System einzuführen, dass sie die erforderliche Recherche auslassen und sich ausschließlich auf Empfehlungen von Kollegen oder Branchenfachleuten stützen. Obwohl Mundpropaganda nützlich sein kann, erfordert die Auswahl des passenden CRM-Systems mehr, als nur Ratschläge von anderen zu befolgen.</p>
<p>Mit nur wenigen Klicks können Sie auf verschiedene Informationen zugreifen, einschließlich Audis-Software-Berichten und -Tests.</p>
<h3>Fragen an einen CRM-Anbieter</h3>
<p>Dies sind die Fragen, die Sie Ihrem CRM-Anbieter stellen sollten. Wenn dieser keine klaren, detaillierten Antworten geben kann oder nur vage Informationen liefert, ist er möglicherweise keine zuverlässige Option.</p>


<p>CRM-Anbieter können kostenlose Schlichtungsdienste anbieten, um Probleme zwischen Kleinunternehmen und deren Anbietern zu lösen. Diese Dienstleistungen sollen ein schnelles und rechtssicheres Schlichtungsverfahren ermöglichen und Unternehmen helfen, langwierige Gerichtsverfahren zu vermeiden. Ein gut durchdachtes CRM-System kann dabei unterstützen, Konflikte effizient zu verwalten.</p>


Wie Geht Das Unternehmen Mit Streitigkeiten Um?

<p>Für eine fundierte Entscheidung ist es wichtig, die Angebote der verschiedenen Anbieter sorgfältig zu prüfen. Zögern Sie nicht, Ihren Ansprechpartner direkt nach den verschiedenen Ihnen angebotenen Dienstleistungen zu fragen. Dies wird Ihnen helfen, die Vor- und Nachteile des CRM, das Sie in Betracht ziehen, besser zu verstehen.</p>


Wird der Anbieter Ihnen Details zu Ihren Angeboten Geben?

<p>Vor der Einführung einer CRM-Software ist es wichtig, gründliche Recherchen durchzuführen. Nutzen Sie die Ihnen zur Verfügung stehenden Ressourcen, um mehrere Anbieter zu vergleichen, die beste Lösung für Ihre geschäftlichen Anforderungen zu wählen und eine informierte Entscheidung zu treffen. Eine gute Wahl eines CRMs reduziert das Risiko erheblich.</p>


Abschluss

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